گردشگری به عنوان یکی از بزرگترین صنایع اقتصادی جهان شناخته میشود و ایران به دلیل داشتن منابع طبیعی و فرهنگی غنی، پتانسیل بالایی در این زمینه دارد. جایگاه گردشگری در ایران در سالهای اخیر رشد چشمگیری داشته است و میتوان گفت که این صنعت به یکی از ارکان مهم توسعه اقتصادی کشور تبدیل شده است
گردشگری به عنوان یک صنعت چندوجهی و مولد، در زمینههای مختلف اقتصادی تأثیرگذار است. در ایران، این صنعت در ایجاد اشتغال، توسعه زیرساختها و افزایش درآمدهای ملی نقش حیاتی دارد. صنعت گردشگری میتواند به کاهش بیکاری در مناطق مختلف کشور، به ویژه مناطق روستایی و کمتر توسعهیافته، کمک کند. علاوه بر این، گردشگری در جذب سرمایهگذاریهای خارجی و تقویت بخش خصوصی نیز موثر است.
هلدینگهای گردشگری و نقش آنها
هلدینگهای گردشگری به عنوان نهادهایی که در زمینههای مختلف این صنعت فعالیت دارند، نقش بسیار مهمی در رشد و توسعه گردشگری دارند. این هلدینگها معمولاً شامل مجموعهای از شرکتهای مرتبط با گردشگری مانند آژانسهای مسافرتی، هتلها، دفاتر خدماتی و حمل و نقل هستند. هلدینگهای گردشگری با تمرکز بر یکپارچهسازی خدمات، به مشتریان تجربهای راحت و هماهنگ از سفر خود ارائه میدهند.
یکی از مهمترین تحولات در صنعت گردشگری ایران، رشد پلتفرمهای آنلاین رزرو هتل و خدمات مرتبط است. این هلدینگها با ارائه خدمات آنلاین، امکان مقایسه قیمتها، بررسی نظرات مشتریان و انتخاب گزینههای مختلف را برای مسافران فراهم میکنند.
تأثیر گردشگری و هلدینگهای آنلاین بر اقتصاد و مردم
توسعه هلدینگهای گردشگری و پلتفرمهای آنلاین رزرو هتلها تأثیرات مثبت زیادی بر اقتصاد و مردم ایران داشته است. از یک سو، این هلدینگها موجب ارتقاء استانداردهای خدمات گردشگری شده و تجربه گردشگران را بهبود بخشیدهاند. از سوی دیگر، با فراهم کردن دسترسی آسان به خدمات اقامتی و تفریحی، به رشد روزافزون سفرهای داخلی و خارجی کمک کردهاند.
این تحول دیجیتالی در صنعت گردشگری به افزایش رقابت در بازار و بهبود کیفیت خدمات منجر شده است. مردم به راحتی میتوانند از طریق این پلتفرمها هتلها و خدمات دیگر را مقایسه کرده و بهترین گزینهها را انتخاب کنند، که این امر باعث افزایش رضایت مشتری و در نهایت رونق گردشگری در کشور میشود.
در نهایت، صنعت گردشگری و هلدینگهای آنلاین رزرو هتلها میتوانند با افزایش تعداد گردشگران، ایجاد شغل و درآمد، به تقویت اقتصاد ایران کمک کنند و فرصتی برای رشد مناطق مختلف کشور فراهم کنند.
اقامت ۲۴ اولین سامانه رزرواسیون آنلاین هتلها در ایران
محمد صادق امین شریعتی، مدیر عامل و رئیس هیئت مدیره اقامت ۲۴، در گفتوگو با خبرنگار ما به تشریح تاریخچه و روند فعالیتهای این مجموعه پرداخت و گفت: هلدینگ گردشگری الکترونیکی «اقامت ۲۴» از سال ۱۳۸۵ فعالیت خود را با مرکزیت شهر مشهد آغاز کرده است. این مجموعه در حال حاضر حدود ۲۰۰ نفر همکار مستقیم دارد و علاوه بر آن، ۳۷ تا ۸۰ نفر همکار دورکار بهطور مستقیم با مجموعه همکاری میکنند. همچنین تعدادی از برنامهنویسان، گرافیستها و کارشناسان فنی بهصورت پروژهای با این هلدینگ همکاری دارند.
وی در ادامه افزود: در ابتدای فعالیت خود، هلدینگ اقامت ۲۴ بر دو حوزه اصلی تمرکز داشت. یکی از این حوزهها، ایجاد زیرساختهای رزرواسیون آنلاین هتلها در ایران بود. به همین منظور، نرمافزار G.R.S برای آنلاین کردن هتلها طراحی و برای اولین بار در کشور راهاندازی شد. اکنون، این هلدینگ با دارا بودن بیش از ۲هزار مجموعه آنلاین اقامتی رسمی مانند هتل و هتل آپارتمان و بیش از ۵ هزار مجموعه بوم گردی و خانه مسافر به صورت ۱۰۰ درصد آنلاین قویترین زیرساخت گردشگری ایران را در اختیار دارد. علاوه بر این، وبسایت اقامت ۲۴ نیز با استفاده از همین نرمافزار راهاندازی شد. در حال حاضر، نزدیک به ۶۰۰ وبسایت و اپلیکیشن داخلی و خارجی از طریق API به این زیرساختها متصل هستند.
رئیس هیات مدیره و بنیانگذار اقامت ۲۴ در ادامه به شکلگیری ایده اقامت ۲۴ پرداخت و گفت: ایده اولیه هلدینگ اقامت ۲۴ از مشکلات و نیازهای موجود در شهر مشهد شکل گرفت. در آن زمان، مسافران وارد مشهد میشدند بدون اینکه از مکانهای اقامتی، قیمتها و کیفیت آنها آگاهی داشته باشند. همچنین بسیاری از مسافران برای رزرو محل اقامت باید چندین هتل را بهطور تلفنی تماس میگرفتند که این روند زمانبر و دشوار بود. در پی این مسائل، سوالی از وزارت گردشگری مطرح شد که چگونه مسافران میتوانند قبل از سفر محل اقامت خود را رزرو کنند. پس از طرح این موضوع، اولین موافقت اصولی برای راهاندازی سیستم رزرو آنلاین هتلها از وزارت میراث فرهنگی و گردشگری دریافت شد و بر اساس آن، پروژه اقامت ۲۴ آغاز گردید.
شریعتی همچنین به ویژگیهای متمایز اقامت ۲۴ نسبت به سایر پلتفرمها اشاره کرد و افزود: یکی از ویژگیهای متمایز هلدینگ اقامت ۲۴، قدمت و تجربه طولانیمدت آن است. این مجموعه به عنوان قدیمیترین سامانه رزرو هتل در ایران شناخته میشود. همچنین، زیرساختهای قویای که این هلدینگ خود ایجاد کرده، به آن امکان میدهد تا در زمینه قیمتگذاری و ارتباط با شرکای تجاری، رقابتیترین خدمات را به مشتریان ارائه دهد.
مدیرعامل اقامت ۲۴، تاکید کرد: این مجموعه با بهرهگیری از تجربه و زیرساختهای قوی خود، همواره در تلاش است تا خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهد و همچنان پیشرو در صنعت گردشگری آنلاین ایران ومنطقه باشد.
وی با بیان ویژگیهای متمایز این پلتفرم از سایر رقبا گفت: یکی از تفاوتهای اصلی هلدینگ اقامت ۲۴ با دیگر پلتفرمهای رزرواسیون آنلاین، قیمتهای رقابتی آن است. نرخهایی که این مجموعه از هتلها دریافت میکند، همواره پایینتر از رقبا بوده و این امر به دلیل توانایی در کاهش هزینههای خرید است. به همین دلیل، اقامت ۲۴ قادر است خدمات خود را با قیمتهای مناسبتری به مشتریان ارائه دهد.
وی ادامه داد: نکته دوم در مورد هلدینگ اقامت ۲۴، مدل استارتاپی آن است. این مجموعه یکی از اولین وقدیمی ترین استارتاپهای حوزه گردشگری در ایران به شمار میآید که بدون هیچگونه سرمایهگذاری خارجی و تنها از طریق درآمدهای خود، رشد کرده است. برخلاف بسیاری از رقبا که با سرمایههای کلان وارد بازار شدند، اقامت ۲۴ از ابتدا بهطور مستقل و با اتکا به دانش فنی ونیروی جوان و متخصص داخلی مسیر خود را ادامه داده است.
شریعتی همچنین به نوآوریهای اقامت ۲۴ اشاره کرد و گفت: هلدینگ اقامت ۲۴ همواره به دنبال ایدههای نو در بازار بوده و بسیاری از مدلهای مارکتینگ و فروشی که امروز در صنعت رزرواسیون آنلاین مشاهده میشود، اولین بار توسط این مجموعه پیادهسازی شده است. یکی از این نوآوریها، استفاده از تکنولوژیهای پیشرفته است. نرمافزارهای این هلدینگ همواره مبتنی بر تکنولوژیهای روز دنیا بوده و امروز، اقامت ۲۴ اولین سامانهای است که بهطور واقعی از هوش مصنوعی در مهندسی فروش و ارائه خدمات به هتلها و مهمانها بهرهبرداری میکند.
وی افزود: اولین سامانه رزرواسیون بومگردیها، خانه مسافرها و آپارتمانهای مبله در ایران توسط این مجموعه راهاندازی شد. پس از آن، پروژههای مشابهی در این حوزه آغاز شد، اما این مجموعه همچنان پیشرو در این زمینه باقی مانده است. همچنین، سیستم رزرواسیون آنلاین تورهای گردشگری با نام “تور گردان” و پروژههایی همچون “میزبون” برای رزرواسیون بومگردیها نیز در این مجموعه فعال هستند. یکی دیگر از پروژههای این مجموعه، پلتفرم “پروازیاب” است که امکان جستجو و رزرو پروازها را برای کاربران فراهم میآورد.
شریعتی در ادامه درباره برنامههای آتی این مجموعه اظهار داشت: یکی از برنامههای مهم این مجموعه در سالهای اخیر، ورود به حوزه گشتهای گردشگری آنلاین بوده است. برای نخستین بار در ایران، امکان رزرو آنلاین گشتها و تفریحات مقاصد گردشگری داخلی وخارجی به صورت آنلاین برای مسافران فراهم شده است. به عنوان نمونه، مسافرانی که به جزیره کیش یا دبی سفر میکنند، میتوانند پیش از سفر، تمامی تفریحات و خدمات گردشگری این مقاصد را به صورت آنلاین رزرو کنند.
ارایه خدمات وتسهیلات به پرسنل سازمانها دولتی وخصوصی
مدیرعامل اقامت ۲۴ در ادامه در خصوص ارایه خدمات این مجموعه به سازمانها ونهادهای دولتی وخصوصی اظهار داشت : ما ازابتدای فعالیت سعی نمودیم با ارتباط گیری و اتخاذ تسهیلات به مجموعه های دولتی و خصوصی و ایجاد شرایط اقساطی،خدمات رفاهی وگردشگری را در اختیار تمامی پرسنل سازمانهای دولتی وخصوصی قرار بدهیم.
وی تصریح کرد: در ارتباط (b2b و b2G) اقامت ۲۴،با توجه به داشتن زیر ساختهای فنی گردشگری آنلاین،شرایط و تسهیلات به گونه ای طراحی شده تا تمامی خدمات دراختیار سازمانها قرار داده شود تا خود آن را مدیریت نمایند که در این بین می توان به مجموعه های همچون فولاد مبارکه اصفهان،بیمه ایران،نظام مهندسی کشور وشرکت برق و..اشاره کرد.
از مشهد تا عراق و روسیه؛ اقامت ۲۴ در مسیر جهانی شدن
وی همچنین به گسترش فعالیتهای بینالمللی اقامت ۲۴ اشاره کرد و گفت:این مجموعه در حال گسترش فعالیتهای خود به کشورهای دیگر است. در حال حاضر، هتلهای عراق به صورت آنلاین در دسترس قرار گرفته و خدمات این مجموعه در این کشور ارائه میشود. علاوه بر این، فعالیتهای قابل توجهی در امارات آغاز شده و شرکتهایی نیز در این کشور تأسیس گردیده است. یکی از آخرین پروژههای این مجموعه، فعالیت درحوزه کشورهای قفقاز با مرکزیت روسیه است که با توجه به مشکلات اقتصادی این کشور، توانسته است راهحلهایی برای پر کردن خلأهای موجود ارائه دهد.
شریعتی به دستاوردهای مهم یک سال گذشته اقامت ۲۴ اشاره کرد و گفت: مهمترین دستاورد این مجموعه در مدت اخیر، ورود به بازار بینالمللی و گسترش فعالیتهای خود در کشورهای مختلف بوده است. این مجموعه از نظر تکنولوژی در سطحی بالاتر از بسیاری از کشورهای منطقه قرار دارد و پیشبینی میشود که در سالهای آینده، به یکی از بازیگران اصلی صنعت گردشگری در منطقه تبدیل خواهد شد.
وی در پاسخ به سوالی درباره جمعآوری بازخورد کاربران، افزود: این مجموعه تنها از طریق وبسایت و پلتفرمهای آنلاین بازخوردهای کاربران خود را جمعآوری نمیکند. بلکه به طور مستمر نظرات و پیشنهادات مسافران را از طریق تمامی کانالهای ارتباطی، از جمله اپلیکیشنهای موبایل و تماسهای مستقیم با مشتریان، بررسی میکند تا بتواند خدمات خود را بهبود بخشد.
شریعتی همچنین با اشاره به سیستم CRM اقامت ۲۴ گفت: مدل ارتباط با مشتریان این مجموعه یکی از قدرتمندترین سیستمهای CRM در ایران است. این مجموعه در چهار مرحله نظرسنجی از مشتریان خود انجام میدهد؛ از زمانی که وارد سایت میشوند تا پس از اتمام سفر. این نظرسنجیها به مجموعه کمک میکند تا خدمات خود را به دقت رصد کرده و بر اساس بازخوردهای دریافتی، آنها را بهبود بخشد. تقریباً بیش از ۶۰ تا ۷۰ درصد مهمانها در این نظرسنجیها شرکت میکنند.
امنیت اطلاعات؛ تضمین آرامش مشتریان آنلاین
امین شریعتی در ادامه درباره امنیت اطلاعات کاربران توضیح داد: این مجموعه استانداردهای بینالمللی و داخلی را در زمینه امنیت اطلاعات رعایت کرده است. علاوه بر تیم داخلی که به طور دائم امنیت سیستمها را رصد میکند، همکاریهایی با شرکتهای بینالمللی وجود دارد که به صورت دورهای وضعیت امنیتی مجموعه را بررسی میکنند. به عنوان مثال، در حملات سایبری گذشته که بسیاری از وبسایتها مورد حمله قرار گرفتند، اقامت ۲۴ با بهرهگیری از تدابیر امنیتی خود را از این حملات مصون نمود.
وی همچنین به چالشهای اولیه اقامت ۲۴ اشاره کرد و افزود: در ابتدای فعالیت این مجموعه، مفهومی به نام رزرواسیون آنلاین در کشور وجود نداشت و بسیاری از مردم از خدمات آنلاین استقبال نمیکردند. با این حال، حرکت دولت و نظام به سمت خدمات الکترونیکی و ترویج فرهنگ استفاده از اینترنت در بین مردم، کمک بزرگی برای این مجموعه بود. این مجموعه با سه گروه اصلی در ارتباط بود، سیستمهای حاکمیتی، خدماتدهندگان و مشتریان. اگرچه مشکلات زیادی در مسیر پیش رو وجود داشت، اما فرهنگسازی صورتگرفته توانست به این مجموعه کمک کند تا در مسیر خود موفق شود.
رئیس هیات مدیره و بنیانگذار اقامت ۲۴، در سخنان خود به چالشهای عمدهای که در مسیر رشد و توسعه این پلتفرم با آنها مواجه شدهاند، اشاره کرد وافزود: در ابتدا، آنچه ما انجام میدادیم برای بسیاری از افراد کاملاً نامفهوم بود. ایدهای که در آن زمان دنبال میکردیم، برای بسیاری از مردم و حتی در برخی نهادهای دولتی به طور کامل قابل درک نبود.
امین شریعتی سپس به مشکلاتی که پس از آغاز فعالیت اقامت ۲۴ با آن مواجه شدند، پرداخت و افزود: یکی از بزرگترین مشکلاتی که این مجموعه در طول سالها با آن روبهرو شد، بحران کرونا بود. این دوران چالشی بزرگ برای سیستم ما ایجاد کرد، زیرا تاثیرات زیادی بر صنعت گردشگری داشت. با این حال، این مجموعه توانست این بحران را به یک فرصت تبدیل کند.
وی با تأکید بر تغییر رویکرد مجموعه در مواجهه با بحران کرونا اظهار داشت: این مجموعه توانست با دقت و برنامهریزی، بحران کرونا را به یک فرصت تبدیل کند. با تغییر در مدل کسبوکار و بهبود خدمات آنلاین، این مجموعه توانست به روند رشد خود ادامه دهد و در همان دوران دشوار، حضور خود را در بازار تقویت کند.
امین شریعتی در ادامه افزود: در دوران بحران کرونا، این مجموعه سیستم خود را از نظر فنی و تکنولوژیکی بازبینی و توسعه داد. این تغییرات باعث شد تا سیستم ما برای مواجهه با چالشهای آینده آمادهتر شود و بحران کرونا به یک فرصت برای رشد و پیشرفت تبدیل گردد.
وی در پاسخ به سوالی درباره وضعیت آینده حوزه گردشگری و پلتفرم اقامت ۲۴ تصریح کرد: حوزه گردشگری یکی از شکنندهترین کسبوکارها در جهان است. هر اتفاق غیرمترقبهای، از سیل و زلزله گرفته تا بحرانهای سیاسی و اجتماعی، نخستین تأثیر خود را بر این صنعت میگذارد. با این حال، این مجموعه با داشتن تجربه نزدیک به ۲۰ سال آموخته که با این چالشها چگونه مواجه شود و در دوران رکود و کاهش تمایل به سفر، از زمان استفاده بهینه کرده و آن را برای برنامهریزی و توسعه بیشتر به کار گیرد.
امین شریعتی همچنین درباره چشمانداز آینده اقامت ۲۴ گفت: مجموعه ما در حال حاضر نزدیک به ۴۰ تا ۴۵ درصد از بازار رزرو آنلاین ایران را در اختیار دارد. طبق برنامههای این مجموعه، هدف آن افزایش سهم خود از بازار در آینده است. همچنین، این مجموعه قصد دارد طی دو تا سه سال آینده به یکی از بازیگران اصلی و قدرتمند صنعت رزرواسیون آنلاین حوزه گردشگری در منطقه تبدیل شود.
وی در پایان به کسانی که قصد دارند وارد حوزه کسبوکارهای مشابه اقامت ۲۴ شوند، توصیه کرد: حوزه گردشگری بهعنوان یکی از پردرآمدترین و جذابترین صنایع شناخته میشود. کارشناسان این حوزه بر لزوم ورود به آن با ایدهپردازی و نوآوری تاکید دارند. به گفته آنان، کپیبرداری از دیگران به موفقیت نمیانجامد و برای دستیابی به موفقیت در این صنعت، باید با تفکر و بینش صحیح، فناوری و ایدههای نو ایجاد کرد.