رئیس هیئت‌مدیره جامعه هتلداران کیش، از برنامه‌های این تشکل برای استانداردسازی هتل‌ها، آموزش نیروی انسانی، جذب گردشگران خارجی و استفاده از هوش مصنوعی خبر داد و شناخت نسل زد را از محورهای مورد توجه در توسعه گردشگری کیش دانست.
امیر علیشاهی در گفت‌وگو با چمدان خبر، با اشاره به برنامه‌های جامعه هتلداران کیش در سه سال گذشته اظهار کرد: از ابتدای فعالیت هیئت‌مدیره، تلاش کردیم با تشکیل کمیته‌های تخصصی، از ظرفیت و تجربه هتلداران برای پیشبرد اهداف این تشکل استفاده کنیم. بر همین اساس، کمیته‌های آموزش، منابع انسانی، بازاریابی و راهبردی تشکیل شدند تا اعضای جامعه هتلداران صرفاً مخاطب تصمیمات هیئت‌مدیره نباشند، بلکه در تدوین برنامه‌ها و اجرای آن‌ها مشارکت داشته باشند.
وی افزود: در میان هتلداران کیش، افراد باتجربه و متخصص بسیاری حضور دارند که دانش و توانمندی آن‌ها می‌تواند به توسعه صنعت هتلداری جزیره کمک کند. هدف ما این بود که با استفاده از این ظرفیت‌ها، جامعه‌ای حرفه‌ای‌تر و منسجم‌تر شکل دهیم و زمینه مشارکت حداکثری هتل‌ها را در فعالیت‌های صنفی فراهم کنیم.
تسهیل امور هتلداران با تعامل با سازمان منطقه آزاد کیش
رئیس هیئت‌مدیره جامعه هتلداران کیش با اشاره به اهمیت نیروی انسانی در صنعت هتلداری جزیره گفت: یکی از چالش‌های مهم کیش، کمبود نیروی انسانی و دشواری حفظ نیروهای آموزش‌دیده است. به همین دلیل، از ابتدا آموزش و توسعه منابع انسانی را در اولویت قرار دادیم و تلاش کردیم با برگزاری برنامه‌های آموزشی، زمینه ارتقای توانمندی کارکنان این صنعت را فراهم کنیم.
علیشاهی ادامه داد: در این دوره، جلسات متعددی با سازمان منطقه آزاد کیش برگزار کردیم و تلاشمان بر حفظ تعامل مستمر با این سازمان بود. خوشبختانه در حوزه معاونت گردشگری نیز تعاملات خوبی شکل گرفت و پیگیری مطالبات هتلداران در دستور کار قرار داشت.
وی با بیان اینکه بخشی از فعالیت‌های جامعه هتلداران به پیگیری مسائل حقوقی، صنفی و اداری اعضا اختصاص داشت، تصریح کرد: تسهیل فرایندهای اداری، پیگیری مسائل مربوط به مجوزهای اقتصادی و پروانه‌های بهره‌برداری و کاهش بروکراسی اداری از جمله موضوعاتی بود که دنبال کردیم. تلاش ما این بود که مشکلات هتلداران از مسیرهای قانونی و با تعامل با دستگاه‌های مسئول برطرف شود.
جنگ، برنامه‌های توسعه‌ای هتلداران را متوقف کرد
علیشاهی با اشاره به تأثیر بحران‌های اخیر بر فعالیت هتل‌های کیش اظهار کرد: برنامه‌های جامعه هتلداران در ابتدای دوره با روند مناسبی پیش می‌رفت، اما وقوع جنگ ۱۲روزه در خرداد ۱۴۰۴ شرایط را تغییر داد و فعالیت بسیاری از هتل‌ها برای مدتی متوقف شد. پس از آن نیز برخی واحدها برای بازگشت به شرایط عادی به زمان بیشتری نیاز داشتند و عملاً امکان اجرای بخش قابل‌توجهی از برنامه‌های پیش‌بینی‌شده فراهم نشد.
وی افزود: با وقوع جنگ ۴۰روزه و تعطیلی مجدد فعالیت بسیاری از هتل‌ها، شرایط دشوارتر شد. در مجموع، طی حدود یک سال و نیم گذشته، بخش مهمی از توان جامعه هتلداران صرف رسیدگی به مسائل فوری و مشکلاتی شد که در نتیجه این بحران‌ها برای اعضا به وجود آمده بود.
رئیس هیئت‌مدیره جامعه هتلداران کیش با تأکید بر ادامه فعالیت این تشکل در دوران بحران گفت: جامعه هتلداران حتی در روزهای جنگ نیز فعالیت خود را متوقف نکرد. در شرایطی که بسیاری از کارکنان هتل‌ها محل کار خود را ترک کرده بودند و واحدها با مشکلات مالی مواجه بودند، پیگیری مسائل بیمه تأمین اجتماعی، مالیات، تمدید مجوزها و سایر امور ضروری هتلداران ادامه داشت.
وی خاطرنشان کرد: هرچند شرایط پیش‌آمده اجازه نداد تمام برنامه‌های توسعه‌ای مطابق زمان‌بندی اجرا شوند، تلاش کردیم در دوره بحران نیز در کنار اعضا باشیم و مشکلات آن‌ها را از طریق مکاتبه و تعامل با دستگاه‌های مربوطه پیگیری کنیم.
استانداردسازی و آموزش؛ نخستین اولویت جامعه هتلداران کیش
رئیس هیئت‌مدیره جامعه هتلداران کیش، ارتقای کیفیت خدمات و استانداردسازی هتل‌ها را از مهم‌ترین اولویت‌های دوره جدید برشمرد و گفت: در شرایطی که کیش طی ماه‌های گذشته با رکود و محدودیت فعالیت مواجه بوده و بخشی از تقاضای سفر به مقاصد دیگر منتقل شده است، ارتقای کیفیت خدمات اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
وی توضیح داد: مسافرانی که در این مدت به مقاصد دیگری سفر کرده‌اند، اکنون خدمات ارائه‌شده در کیش را با تجربه‌های جدید خود مقایسه می‌کنند. بنابراین، برای حفظ جایگاه جزیره در بازار گردشگری کشور، باید سطح خدمات هتل‌ها را ارتقا دهیم و رضایت مهمانان را افزایش دهیم.
علیشاهی با اشاره به پیشینه اجرای طرح استانداردسازی در کیش تصریح کرد: در دوره گذشته، فرایند استانداردسازی پس از حدود ۱۵ تا ۱۶ سال در جزیره آغاز شد و ۱۵ هتل نیز در این مسیر قرار گرفتند، اما وقوع جنگ باعث شد ادامه این روند با وقفه مواجه شود. یکی از اهداف اصلی ما در دوره جدید، ازسرگیری استانداردسازی و تلاش برای ارتقای سطح کیفی تمام هتل‌های جزیره است.
وی افزود: آموزش نیروی انسانی، افزایش کیفیت خدمات و استانداردسازی باید به‌صورت هم‌زمان دنبال شوند تا بتوانیم رضایت گردشگران را افزایش دهیم و جایگاه واقعی کیش را در صنعت گردشگری کشور احیا کنیم.
رئیس هیئت‌مدیره جامعه هتلداران کیش با اشاره به چالش تأمین نیروی انسانی گفت: کمبود نیروی انسانی یکی از مسائل جدی هتل‌های جزیره است و اجرای برنامه‌های آموزشی نیز به زمان نیاز دارد. با این حال، تشکیل دوباره کمیته آموزش و آغاز برنامه‌های مرتبط در دستور کار قرار گرفته است تا در یک فرایند تدریجی، زمینه ارتقای مهارت کارکنان و کیفیت خدمات فراهم شود.
برگزاری رویدادهای مستمر برای رونق گردشگری کیش
علیشاهی با تأکید بر ضرورت تعامل میان جامعه هتلداران و سازمان منطقه آزاد کیش اظهار کرد: برای رونق دوباره جزیره، برنامه‌هایی در نظر داریم که اجرای آن‌ها به همکاری بخش خصوصی و سازمان منطقه آزاد نیاز دارد. یکی از موضوعات مهم، تبدیل کیش به مقصدی فعال در حوزه برگزاری رویدادهای متنوع است.
وی افزود: کیش از ظرفیت مناسبی برای میزبانی رویدادهای مرتبط با صنعت هتلداری، برنامه‌های ورزشی، همایش‌ها و نشست‌های تخصصی برخوردار است. برگزاری مستمر چنین برنامه‌هایی می‌تواند به ایجاد انگیزه سفر، افزایش تقاضای اقامت و رونق فعالیت کسب‌وکارهای گردشگری کمک کند.
رئیس هیئت‌مدیره جامعه هتلداران کیش ادامه داد: این جزیره از ظرفیت علمی و تخصصی مناسبی برخوردار است و می‌توان از استادان و متخصصان حاضر در کیش و سایر نقاط کشور برای برگزاری همایش‌ها و نشست‌های تخصصی استفاده کرد. چنین برنامه‌هایی علاوه بر ایجاد جریان سفر، امکان تبادل دانش و توسعه فعالیت‌های حرفه‌ای را نیز فراهم می‌کنند.
وی خاطرنشان کرد: برای تحقق این اهداف، باید همه بخش‌های مرتبط پای کار بیایند و با برنامه‌ریزی مشترک، رویدادهایی طراحی شود که متناسب با ظرفیت‌های جزیره و نیازهای بازار گردشگری باشد.
جذب گردشگران خارجی نیازمند بازاریابی هدفمند است
علیشاهی جذب گردشگران خارجی را یکی دیگر از برنامه‌های مهم جامعه هتلداران کیش عنوان کرد و گفت: کیش ظرفیت آن را دارد که به یکی از قطب‌های گردشگری کشور تبدیل شود، اما تحقق این هدف مستلزم برنامه‌ریزی بلندمدت و حضور مؤثرتر در بازارهای بین‌المللی است.
وی افزود: در نظر داریم با توراپراتورهای کشورهای مختلف که امکان معرفی ایران به‌عنوان مقصد سفر را دارند، ارتباط برقرار کنیم و زمینه جذب گردشگران خارجی به جزیره را فراهم آوریم. برای این کار، باید ظرفیت‌های کیش به‌درستی معرفی شود و بازاریابی متناسب با ویژگی‌های بازارهای هدف انجام گیرد.
رئیس هیئت‌مدیره جامعه هتلداران کیش تصریح کرد: جذب گردشگر خارجی به معنای ایجاد تقاضای جدید در بازار گردشگری و ورود ارز به کشور است. به همین دلیل، این حوزه باید در برنامه‌ریزی‌های آینده جایگاه ویژه‌ای داشته باشد.
وی ادامه داد: معرفی کیش به بازارهای خارجی به‌تنهایی از عهده هتلداران برنمی‌آید و نیازمند همکاری سازمان منطقه آزاد، فعالان گردشگری و سایر بخش‌های مرتبط است. باید با تدوین راهبرد بازاریابی مشخص، ظرفیت‌های جزیره را به بازارهای هدف معرفی کنیم و برای رقابت با سایر مقاصد برنامه داشته باشیم.
نسل زد؛ مخاطبی که گردشگری کیش باید بهتر بشناسد
علیشاهی با اشاره به تغییر الگوهای سفر و ضرورت شناخت نسل جدید گردشگران اظهار کرد: نسل زد بخش مهمی از مخاطبان امروز گردشگری را تشکیل می‌دهد و برای جذب این گروه، باید علایق، نیازها و شیوه‌های انتخاب مقصد سفر را بهتر بشناسیم.
وی افزود: شناخت این نسل نباید به برداشت‌های کلی محدود شود، بلکه لازم است با مطالعه و بررسی دقیق، علایق فرهنگی و تفریحی، انتظارات و نیازهای آن‌ها شناسایی شود. بر اساس این شناخت می‌توان برنامه‌هایی طراحی کرد که با نیازهای معقول گردشگران جوان متناسب باشد و تجربه سفر مطلوب‌تری برای آنان ایجاد کند.
رئیس هیئت‌مدیره جامعه هتلداران کیش ادامه داد: ایجاد محیطی امن، شاداب و متناسب با نیازهای گردشگران جوان، تنها وظیفه هتل‌ها نیست و همه بخش‌های فعال در حوزه گردشگری و اماکن تفریحی باید در این مسیر مشارکت کنند.
وی تأکید کرد: نسل جوان سرمایه آینده کشور است و صنعت گردشگری نیز باید با شناخت بهتر این گروه، زمینه حضور و مشارکت آن‌ها را در سفرهای داخلی فراهم کند.
هوش مصنوعی در مسیر تحول صنعت هتلداری
علیشاهی با اشاره به اهمیت فناوری‌های نوین در اداره هتل‌ها گفت: یکی از برنامه‌های مورد توجه ما، حرکت به سمت استفاده از هوش مصنوعی و فناوری‌های جدید در صنعت هتلداری است؛ به‌ویژه در شرایطی که تأمین نیروی انسانی به یکی از چالش‌های اصلی هتل‌های کیش تبدیل شده است.
وی توضیح داد: می‌توان در بخش‌هایی که امکان استفاده از فناوری وجود دارد، از ابزارهای هوش مصنوعی برای تسهیل فرایندها، افزایش سرعت انجام امور و بهبود ارائه خدمات استفاده کرد. این فناوری‌ها می‌توانند در مدیریت بهتر فعالیت‌ها و استفاده بهینه از منابع انسانی مؤثر باشند.
رئیس هیئت‌مدیره جامعه هتلداران کیش افزود: پیشنهادها و طرح‌های مختلفی در این زمینه از سوی فعالان و متخصصان ارائه شده است و تلاش می‌کنیم با بهره‌گیری از دانش و تجربه آن‌ها، زمینه بررسی و اجرای برنامه‌های کاربردی را فراهم کنیم.
وی تأکید کرد: تصمیم‌گیری درباره برنامه‌های جامعه هتلداران باید جمعی باشد و نظرات متخصصان و اعضا در آن مورد توجه قرار گیرد. استفاده از فناوری‌های جدید نیز باید در راستای حل مسائل واقعی هتل‌ها و ارتقای کیفیت خدمات انجام شود.
برنامه‌ریزی بلندمدت برای بازگشت کیش به جایگاه گردشگری خود
رئیس هیئت‌مدیره جامعه هتلداران کیش در پایان با اشاره به ضرورت نگاه بلندمدت به توسعه گردشگری جزیره خاطرنشان کرد: ارتقای استانداردها، آموزش نیروی انسانی، بهبود کیفیت خدمات، برگزاری رویدادهای مستمر، جذب گردشگران خارجی، شناخت نسل جدید مسافران و استفاده از هوش مصنوعی، محورهای اصلی برنامه‌های ما را تشکیل می‌دهند.
علیشاهی افزود: تحقق این اهداف به همکاری و مشارکت همه فعالان صنعت گردشگری و تعامل مستمر با سازمان منطقه آزاد کیش نیاز دارد. باید از ظرفیت هتلداران، متخصصان و سایر بخش‌های مرتبط استفاده کنیم تا بتوانیم شرایط مناسبی برای رونق دوباره جزیره فراهم آوریم.
وی ابراز امیدواری کرد با بهبود شرایط کشور و فراهم شدن زمینه فعالیت پایدار کسب‌وکارهای گردشگری، کیش بتواند با تقویت زیرساخت‌های خدماتی و بازاریابی مؤثر، جایگاه خود را در بازار گردشگری داخلی ارتقا دهد و سهم بیشتری از بازار گردشگران خارجی را نیز به دست آورد.