مدیرکل هتل بزرگ سی‌نور مشهد گفت: افزایش هزینه‌های جاری، محدودیت‌های نرخ‌گذاری، کاهش گردشگران خارجی و کمبود نیروی انسانی متخصص، فعالیت هتل‌ها را با دشواری‌های جدی روبه‌رو کرده است؛ با این حال، سی‌نور در دوران جنگ حتی یک روز تعطیل نشد و حفظ کارکنان و استمرار خدمات را در اولویت قرار داد.
امیر سینی‌چی در گفتگو تفصیلی با رسانه چمدان خبر با اشاره به آغاز فعالیت این مجموعه از سال ۱۳۹۴ اظهار داشت: این هتل حدود ۳۰۰ اتاق و نزدیک به ۳۰۰ نیروی انسانی مستقیم دارد و امکاناتی از جمله فضاهای بازی، مجموعه آبی، سالن‌های همایش، آمفی‌تئاتر، دفاتر فرودگاهی و خدمات ترانسفر فرودگاهی و راه‌آهن را در اختیار مهمانان قرار می‌دهد.
هزینه‌های سنگین و حمایت‌های ناکافی؛ هتل‌ها زیر فشار
سینی‌چی با بیان اینکه هتلداری در سال‌های اخیر با مشکلات متعددی روبه‌رو شده است، افزود: یکی از مهم‌ترین چالش‌ها، کاهش حضور گردشگران خارجی و مشکلات پروازی است. در کنار آن، هزینه‌های سربار هتل، از جمله حقوق و دستمزد کارکنان، انرژی و سایر هزینه‌های جاری، بسیار بالاست. حتی در زمان قطعی برق، تأمین گازوئیل برای ژنراتورها با دشواری همراه است و هماهنگی و حمایت لازم برای حل این مسائل وجود ندارد.
مدیرکل هتل بزرگ سی‌نور مشهد با اشاره به نقش تشکل‌های صنفی در پیگیری مشکلات هتل‌ها گفت: جامعه هتلداران استان در حد توان از مجموعه‌ها حمایت می‌کند، اما خود این تشکل نیز با محدودیت‌ها و فشارهای دستگاه‌های مختلف روبه‌روست و نمی‌تواند پاسخگوی تمام نیازهای هتل‌ها باشد. در بحران‌هایی مانند کرونا و جنگ، نخستین آسیب‌ها به بخش گردشگری، از جمله هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی وارد می‌شود، اما حمایت متناسبی از این بخش صورت نمی‌گیرد.
کمبود نیروی متخصص؛ چالشی که کیفیت خدمات را تهدید می‌کند
وی کمبود نیروی انسانی متخصص را یکی دیگر از مشکلات جدی هتلداری دانست و اظهار داشت: هتل‌ها برای جذب نیروی باتجربه با مشکل مواجه‌اند و ناچارند افراد تازه‌کار را استخدام و آموزش دهند. با این حال، ممکن است همین نیرو پس از کسب تجربه، به دلیل اختلاف اندک حقوق یا شرایط کاری مناسب‌تر، به مجموعه دیگری برود. این مسئله باعث می‌شود هتل هزینه آموزش نیروی انسانی را بپردازد، اما نتواند از تجربه و تخصص او برای مدت طولانی استفاده کند. لازم است میان هتل‌ها انسجام بیشتری وجود داشته باشد و هنگام جذب نیرو، سوابق کاری و محل فعالیت قبلی افراد نیز مورد توجه قرار گیرد.
مدیرکل هتل سی‌نور ادامه داد: این مشکل پس از کرونا تشدید شد. مجموعه ما در دوران کرونا حدود دو ماه و نیم تعطیل بود، اما پس از صدور مجوز بازگشایی، از نخستین هتل‌هایی بودیم که فعالیت خود را از سر گرفتیم و پس از آن دیگر تعطیل نکردیم. در آن دوره نیز حدود ۵۰ تا ۶۰ نفر از کارکنان را حفظ کردیم. با وجود این، کرونا ضربه بزرگی به صنعت گردشگری وارد کرد و بسیاری از نیروهای باتجربه دیگر تمایلی به بازگشت به هتل‌ها نداشتند. جنگ نیز این وضعیت را تشدید کرد. اکنون در بخش‌های تخصصی، به‌ویژه نیروهای مسلط به چند زبان و افراد دارای مهارت‌های حرفه‌ای، کمبود جدی داریم.
سینی‌چی با اشاره به تأثیر کمبود نیروی انسانی بر کیفیت خدمات گفت: این کمبود در بخش‌های مختلف، از راننده ترانسفر و سرآشپز تا پذیرش، حسابداری، نجات‌غریق و تأسیسات دیده می‌شود. برای مثال، نیروی متخصص تأسیسات ممکن است کار در هتل را رها کند و به فعالیتی مانند رانندگی در اسنپ روی بیاورد؛ زیرا درآمد یا شرایط کاری آن را مناسب‌تر می‌بیند. ماهیت هتلداری نیز به‌گونه‌ای است که فعالیت آن تعطیل‌بردار نیست و کارکنان باید در شیفت‌های مختلف، روزهای تعطیل و ساعات متفاوت حضور داشته باشند. در مقابل، برخی مشاغل ساعت کاری منظم‌تری دارند. پیش از کرونا روزانه ۱۰ تا ۱۵ نیروی متخصص برای کار به هتل مراجعه می‌کردند، اما امروز شرایط برعکس شده و هتل‌ها متقاضی جذب نیرو هستند، در حالی که نیروی متخصص به‌سختی پیدا می‌شود.
وی با تأکید بر اینکه کمبود نیروی انسانی در نهایت بر تجربه مسافر اثر می‌گذارد، افزود: نوع نگرش و انتظارات مهمانان نیز تغییر کرده است. فشارهای اقتصادی و کاهش قدرت خرید، گاهی باعث افزایش حساسیت‌ها و بروز تنش بر سر مسائل کوچک می‌شود. از سوی دیگر، بخشی از مهمانان فعلی با استانداردها و شیوه استفاده از خدمات هتل پنج‌ستاره آشنایی کافی ندارند و همین موضوع گاهی اختلاف و نارضایتی ایجاد می‌کند.
گردشگران خارجی کجا رفتند؟ تغییر ترکیب مهمانان هتل‌های مشهد
سینی‌چی با اشاره به تغییر ترکیب مشتریان هتل اظهار داشت: در گذشته ممکن بود حدود ۵۰ درصد مهمانان ما خارجی باشند، اما اکنون ترکیب مهمانان تقریباً به‌طور کامل داخلی شده است و دیگر از حضور گردشگران اروپایی یا مهمانان خارجی با پرداخت دلاری خبری نیست. مهمانان خارجی فعلی عمدتاً عراقی هستند و بیش از ۹۰ درصد آن‌ها با هدف درمان به مشهد سفر می‌کنند. درصد محدودی نیز در مناسبت‌ها و ایام خاص برای زیارت به این شهر می‌آیند. ازسرگیری پرواز نجف تا حدودی به بازار کمک کرده است، زیرا توقف این پروازها خسارت قابل‌توجهی به گردشگری مشهد وارد کرد.
کاهش قدرت خرید؛ از سفر با اتوبوس تا حذف خدمات جانبی هتل
مدیرکل سی‌نور با بیان اینکه کاهش قدرت خرید مسافران، الگوی استفاده از خدمات هتل را نیز تغییر داده است، گفت: امروز حتی برخی مهمانان اتاق‌های گران‌قیمت نیز برای کاهش هزینه سفر، مسیر تهران تا مشهد را با اتوبوس طی می‌کنند؛ زیرا هزینه بلیت هواپیما برای یک خانواده چهار نفره ممکن است با هزینه چهار یا پنج شب اقامت در هتل برابری کند. افزایش قیمت بلیت هواپیما، مسافران را به سمت قطار و اتوبوس سوق داده و این تغییر، علاوه بر کاهش تقاضای سفر هوایی، درآمدهای جانبی هتل‌ها را نیز تحت تأثیر قرار داده است. مهمانان کمتر از رستوران و کافی‌شاپ استفاده می‌کنند، خریدهای جانبی کاهش یافته و گشت‌های شهری نیز به گروه‌های کوچک چهار تا شش نفره محدود شده است؛ در حالی که پیش‌تر روزانه یک یا دو اتوبوس از مهمانان برای گشت خارج می‌شدند.
رقابت قیمتی و هتل‌های پنج‌ستاره؛ تلاش برای زنده ماندن در بازار
وی با اشاره به تغییر شرایط بازار فروش هتل‌ها افزود: در گذشته هتل‌های بزرگ مشهد چندان به دنبال قرارداد با گروه‌ها و سازمان‌ها نبودند، اما اکنون به دلیل کاهش تعداد مسافران و رقابت برای تکمیل ظرفیت، ناچار به همکاری با شرکت‌ها و گروه‌ها شده‌اند. این بازار پیش‌تر بیشتر در اختیار هتل‌های دو و سه‌ستاره بود، اما امروز هتل‌های پنج‌ستاره نیز برای پوشش هزینه‌های خود وارد آن شده‌اند. طبیعتاً سطح خدمات و هزینه‌های یک هتل پنج‌ستاره بالاتر است، در حالی که برخی گروه‌ها با سطح قیمت و انتظارات پایین‌تری وارد قرارداد می‌شوند. با این وجود، هتل باید خدمات متناسب با استاندارد خود را ارائه دهد. نمی‌توان مجموعه‌ای با حدود ۳۰۰ اتاق را فقط با مهمانان انفرادی اداره کرد و برای پوشش هزینه‌ها به ضریب اشغال حداقل ۶۰ تا ۷۰ درصد نیاز داریم.
مدیرکل هتل سی‌نور همچنین رقابت ناسالم قیمتی را از مشکلات بازار هتلداری دانست و اظهار داشت: گاهی رقابت میان هتل‌ها به‌جای ارتقای کیفیت خدمات، به کاهش بی‌رویه قیمت‌ها محدود می‌شود؛ به‌گونه‌ای که اگر یک هتل اتاقی را با قیمت مشخص عرضه کند، مجموعه دیگری با قیمتی اندکی پایین‌تر وارد بازار می‌شود، حتی اگر این قیمت سودی برای آن نداشته باشد. چنین رقابتی در نهایت به زیان همه مجموعه‌هاست. از طرف دیگر، بخش مهمی از فروش هتل‌ها از طریق شرکت‌ها و آژانس‌های آنلاین انجام می‌شود و این واسطه‌ها نیز برای جذب مهمان، امتیازهایی از هتل دریافت می‌کنند. برخی شرکت‌های بزرگ طرف قرارداد در گذشته نیز دیگر حضور ندارند و هتل‌ها ناچار شده‌اند با مجموعه‌هایی همکاری کنند که قدرت خرید و سطح تقاضای پایین‌تری دارند.
سینی‌چی درباره وضعیت هتل‌های مشهد گفت: شرایط بخش گردشگری مطلوب نیست و اگر آمار دقیقی از هتل‌های تعطیل‌شده و کارکنان بیکار تهیه شود، ابعاد خسارت روشن‌تر خواهد شد. بسیاری از هتل‌های کوچک و هتل‌آپارتمان‌ها تعطیل شده‌اند و به نظر من شاید حدود ۹۰ درصد هتل‌آپارتمان‌ها از چرخه فعالیت خارج باشند. برخی هتل‌های دو و سه‌ستاره نیز تعطیل شده یا با خدمات محدود فعالیت می‌کنند و تعدادی از مجموعه‌ها با مشکلات مالی، ورشکستگی و پرونده‌های حقوقی روبه‌رو شده‌اند. حتی آژانس هواپیمایی مجموعه ما نیز اگر به هتل وابسته نبود، شرایط سوددهی نداشت و فروش چند بلیت به‌تنهایی نمی‌توانست هزینه‌های آن را تأمین کند.
نرخ اتاق فقط یک‌بار در سال تغییر می‌کند؛ چالشی در برابر تورم
مدیرکل هتل بزرگ سی‌نور با انتقاد از محدودیت‌های نرخ‌گذاری اتاق بیان کرد: هتل‌هایی که استانداردسازی شده‌اند، در چارچوب ضوابط مربوط به خود نرخ‌گذاری می‌کنند، اما یکی از مشکلات این است که نرخ اتاق را فقط یک بار در سال می‌توان تغییر داد. این سیاست با شرایط تورمی و افزایش مداوم هزینه‌ها سازگار نیست. وقتی در ابتدای سال با افزایش ۴۰ تا ۵۰ درصدی حقوق کارکنان روبه‌رو هستیم و قیمت برخی کالاها نیز در طول سال افزایش قابل‌توجهی پیدا می‌کند، باید بتوانیم نرخ اتاق را متناسب با هزینه‌ها در دو نوبت سال اصلاح کنیم. در غیر این صورت، هتل مجبور است نرخی را برای یک سال اعلام کند که ممکن است چند ماه بعد دیگر پاسخگوی هزینه‌هایش نباشد.
وی ادامه داد: البته دریافت نرخ بالاتر به معنای افزایش قطعی درآمد نیست؛ زیرا هتل باید توان رقابت در بازار را نیز در نظر بگیرد. ممکن است نرخی اعلام کنیم که هزینه‌ها را پوشش دهد، اما در مقایسه با قیمت سایر هتل‌ها برای مسافر قابل‌قبول نباشد و در نتیجه از بازار عقب بمانیم. به همین دلیل گاهی با وجود دریافت نرخ جدید، امکان استفاده کامل از آن وجود ندارد. نرخ خدماتی مانند غذا و نوشیدنی در طول سال چند بار قابل اصلاح است، اما محدودیت نرخ اتاق همچنان یکی از مسائل مهم هتل‌هاست.
سینی‌چی در پاسخ به پرسشی درباره تمایل به سرمایه‌گذاری مجدد در هتلداری گفت: من به‌عنوان مدیر مجموعه و نه سرمایه‌گذار، معتقدم اگر دوباره شرایط ایجاد یک هتل بزرگ فراهم شود، با وجود مشکلات فعلی باز هم این کار را انجام می‌دهم؛ زیرا به این حوزه علاقه دارم. البته کسی که سرمایه بزرگی برای ساخت هتل صرف می‌کند، لزوماً فقط با هدف درآمدزایی وارد این کار نمی‌شود و موضوعاتی مانند برندینگ و خدمت‌رسانی نیز برای او اهمیت دارد. اگر نگاه صرفاً اقتصادی و محاسبه سود سرمایه‌گذاری را در نظر بگیریم، ممکن است تصمیم متفاوتی گرفته شود؛ اما علاقه به این حرفه و انگیزه خدمت‌رسانی می‌تواند عامل مهمی برای ادامه فعالیت باشد.
هوش مصنوعی به هتلداری رسید؛ اما آموزش و زیرساخت همچنان ضروری است
وی هوش مصنوعی را یکی از ابزارهای مؤثر برای مدیریت هتل دانست و گفت: ما استفاده از این فناوری را در مجموعه آغاز کرده‌ایم و در بخش‌هایی مانند گزارش‌های فروش و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) از آن بهره می‌گیریم. این ابزار به مدیر کمک می‌کند اطلاعات دقیق‌تری از عملکرد مجموعه و ارتباط با مشتریان داشته باشد، اما هنوز در ابتدای مسیر هستیم و فاصله زیادی با استفاده گسترده و حرفه‌ای از هوش مصنوعی داریم. هتل‌ها باید به این سمت حرکت کنند، اما برای این کار به آموزش و زیرساخت نیاز دارند.
مدیرکل هتل بزرگ سی‌نور با تأکید بر ضرورت حمایت تشکل‌ها و نهادهای متولی گردشگری در مسیر هوشمندسازی افزود: جوامع هتلداری باید دوره‌های آموزشی برگزار کنند و به مجموعه‌ها برای آماده‌سازی زیرساخت‌ها کمک برسانند. بسیاری از فعالیت‌های ما در گردشگری همچنان بر تجربه‌های گذشته استوار است و به‌روزرسانی کافی در آن‌ها انجام نشده است. از سوی دیگر، برخی سرمایه‌گذاران خود مدیریت هتل را بر عهده می‌گیرند و از مدیران متخصص استفاده نمی‌کنند. هوش مصنوعی زمانی می‌تواند به کنترل هزینه‌ها و بهبود تصمیم‌گیری کمک کند که مدیر، دانش و تخصص لازم را داشته باشد. نمی‌توان بدون شناخت حرفه‌ای از هتلداری، صرفاً با استفاده از یک ابزار جدید انتظار تحول داشت.
انرژی و تسهیلات؛ دو مطالبه اصلی هتلداران از دولت
سینی‌چی در تشریح مهم‌ترین مطالبات هتلداران از دولت، مسئله انرژی را در اولویت دانست و اظهار داشت: انرژی یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‌های ماست. سال گذشته اعلام شد ممکن است هتل‌ها روزانه تا پنج ساعت قطعی برق داشته باشند. ژنراتور موجود در هتل فقط می‌تواند بخشی از نیازها، مانند تعدادی از آسانسورها و روشنایی را تأمین کند و توان پشتیبانی از تجهیزات بزرگی مانند چیلر را ندارد. برای کاهش مشکلات، اقداماتی مانند دوگانه‌سوز کردن مشعل‌ها انجام داده‌ایم، اما تأمین گازوئیل همچنان دشوار و پرهزینه است. در کنار برق، هزینه آب و قبوض نیز بسیار بالاست و هزینه‌هایی مانند ترانزیت و فوق‌ترانزیت فشار زیادی به مجموعه‌ها وارد می‌کند. پس از انرژی، تسهیلات و حمایت‌های مالی نیز از نیازهای مهم هتل‌هاست.
دو مانع توسعه گردشگری خارجی مشهد؛ واسطه‌گری و محدودیت دریافت ارز
مدیرکل سی‌نور نبود انسجام در گردشگری خارجی مشهد را از موانع توسعه این بخش دانست و گفت: گردشگر خارجی که وارد مشهد می‌شود، گاهی بدون برنامه‌ریزی مشخص در اختیار چند واسطه یا راهنمای گردشگری قرار می‌گیرد و ممکن است به مجموعه‌ای کوچک با سطح خدمات پایین‌تر اما با قیمتی نزدیک به هتل چهار یا پنج‌ستاره هدایت شود. لازم است سازوکار منسجمی برای جذب، هدایت و توزیع گردشگران خارجی وجود داشته باشد تا هم مهمان خدمات متناسب دریافت کند و هم مجموعه‌های گردشگری از ورود او منتفع شوند.
وی درباره دریافت هزینه خدمات از گردشگران خارجی نیز اظهار داشت: چندین سال است هتل‌ها اجازه دریافت هزینه به ارز خارجی را ندارند و باید از مهمان خارجی نیز مانند مسافر ایرانی ریال دریافت کنند. این موضوع با توجه به هزینه‌های ارزی و شرایط بازار، به هتل‌ها آسیب می‌زند. برای مثال، اگر مهمان خارجی هزینه اقامت خود را با ارز پرداخت کند، درآمد مجموعه متناسب‌تر خواهد بود، اما اکنون تفاوتی میان نرخ پرداختی مهمان ایرانی و خارجی وجود ندارد. در حالی که هزینه‌های سفر و برخی خدمات برای گردشگر خارجی با ارز محاسبه می‌شود، هتل باید تمام هزینه‌ها را به ریال دریافت کند.
سی‌نور در روزهای جنگ؛ نه تعطیلی، نه تعدیل نیرو
مدیرکل هتل بزرگ سی‌نور با اشاره به اقدامات این مجموعه در دوران جنگ گفت: نخستین اولویت ما حفظ نیروی انسانی بود؛ زیرا کارکنان بزرگ‌ترین سرمایه هر هتل هستند. تعطیلی فرودگاه و توقف پروازها در اختیار ما نبود، اما تلاش کردیم ساختار هتل را حفظ کنیم. با حمایت و تأمین بودجه از سوی مالکان، توانستیم کارکنان را نگه داریم و در تمام روزهای جنگ فعالیت مجموعه را ادامه دهیم. حتی یک روز هتل را تعطیل نکردیم و هیچ‌یک از کارکنان را تعدیل نکردیم. در شرایطی که برخی بخش‌های دیگر کسب‌وکارها فعالیت خود را متوقف کردند، تلاش ما این بود که نه مهمان نگران تعطیلی هتل شود و نه کارکنان نسبت به آینده شغلی خود احساس ناامنی کنند.
سینی‌چی با اشاره به دشواری تأمین کالا در دوره جنگ افزود: در آن زمان تهیه برخی اقلام مصرفی مانند آب معدنی، نوشابه و روغن با مشکل مواجه شد. از طرف دیگر، تعطیلی بخش‌هایی از هتل یا خارج کردن اتاق‌ها از چرخه فعالیت، راهکار ساده‌ای نیست؛ زیرا بازگرداندن آن‌ها هزینه زیادی دارد. تجربه کرونا نشان داد پس از تعطیلی، راه‌اندازی دوباره طبقات، تأمین کالا و بازگرداندن نیروی انسانی ممکن است چندین ماه زمان ببرد. برخی هزینه‌ها مانند نگهداری سردخانه‌ها نیز حتی در زمان تعطیلی متوقف نمی‌شوند. به همین دلیل، تا حد امکان تلاش کردیم هتل را فعال نگه داریم.
وی با اشاره به مشکلات قراردادهای گروهی در شرایط بحرانی گفت: پس از کرونا، در برخی قراردادها بندی اضافه شده است که در صورت بروز بیماری، جنگ یا شرایط مشابه، امکان لغو قرارداد بدون پرداخت خسارت وجود دارد. این موضوع برای هتل آسیب‌زاست؛ زیرا وقتی شرکتی تعداد مشخصی اتاق رزرو می‌کند، ما بر اساس آن برای تأمین کالا، برنامه‌ریزی خدمات و نیروی انسانی اقدام می‌کنیم. اگر قرارداد ناگهان لغو شود، هزینه‌هایی که برای آن انجام داده‌ایم باقی می‌ماند و نمی‌توانیم نیرویی را که جذب کرده‌ایم به‌سادگی کنار بگذاریم یا کالاهای تهیه‌شده را به چرخه دیگری منتقل کنیم.
مدیرکل هتل بزرگ سی‌نور درباره برنامه‌های مجموعه برای دوران پس از جنگ اظهار داشت: در شرایط نامشخص فعلی نمی‌توان برنامه قطعی و دقیقی برای آینده اعلام کرد، اما نباید به دلیل احتمال تکرار بحران، از سرمایه‌گذاری و آماده‌سازی برای روزهای بهتر دست بکشیم. ما حتی در همین شرایط، در حال راه‌اندازی دفتر فروش در بخش پروازهای خارجی فرودگاه هستیم و قرار است به‌زودی افتتاح شود. اگر منتظر بمانیم تا تمام نگرانی‌ها برطرف شود و بعد برای آینده برنامه‌ریزی کنیم، فرصت‌ها را از دست خواهیم داد.
تخفیف ۶۰ درصدی برای آسیب‌دیدگان؛ میزبانی در روزهای دشوار
مدیرکل هتل بزرگ سی‌نور با اشاره به سیاست این مجموعه برای حفظ کیفیت خدمات در دوران جنگ گفت: در آن دوره قیمت اتاق‌ها را به‌طور قابل‌توجهی کاهش دادیم، اما از کیفیت خدمات کم نکردیم. برای استان‌های جنوبی کشور که از جنگ آسیب بیشتری دیده بودند، طرح حمایتی با تخفیف حدود ۶۰ درصدی در نظر گرفتیم و امکان پرداخت اقساطی پنج یا شش‌ماهه را نیز فراهم کردیم. از این طرح استقبال شد و برخی مهمانان ۱۵ تا ۲۰ روز در هتل اقامت داشتند. اتاق هتل محصولی است که اگر امروز فروخته نشود، فردا دیگر امکان فروش همان شب وجود ندارد؛ بنابراین ترجیح دادیم با کاهش قیمت و ایجاد شرایط پرداخت مناسب، ظرفیت خالی را به فرصتی برای خدمت‌رسانی تبدیل کنیم.
سینی‌چی با اشاره به تجربه روزهای نخست جنگ افزود: با وجود اتفاقاتی که در محدوده فرودگاه مشهد رخ داد و تعطیلی برخی مراکز و خاموش شدن چراغ‌های اطراف، اجازه ندادیم حتی یک روز چراغ‌های هتل خاموش شود. در روز تعطیلی فرودگاه نیز مهمانانی از شیراز و تبریز داشتیم که پروازشان انجام نمی‌شد؛ برای آن‌ها خودرو تأمین کردیم تا بتوانند مسیر خود را زمینی ادامه دهند. تلاش کردیم در تمام این شرایط، خدمات هتل بدون وقفه ادامه پیدا کند و مهمانان با نگرانی و سردرگمی مواجه نشوند.
ترانسفر رایگان؛ جلوه متفاوت مهمان‌نوازی هتل‌های مشهد
مدیرکل هتل سی‌نور خدمات رایگان فرودگاهی هتل‌های مشهد را یکی از ویژگی‌های مهم مهمان‌نوازی در این شهر دانست و گفت: بسیاری از هتل‌های مشهد مهمانان خود را از فرودگاه به‌صورت رایگان پذیرایی و با خودرو به هتل منتقل می‌کنند؛ حتی اگر مهمان در ساعات ابتدایی صبح یا نیمه‌شب با قطار به مشهد برسد، برای انتقال او به هتل برنامه‌ریزی می‌شود. این خدمات هزینه قابل‌توجهی برای هتل دارد، اما بخش مهمی از هزینه و دغدغه سفر را از دوش مهمان برمی‌دارد و خاطره خوبی برای او ایجاد می‌کند. در بسیاری از شهرهای دیگر، حتی برای خدماتی مانند ترانسفر نیز هزینه جداگانه دریافت می‌شود، اما در مشهد این خدمات در موارد زیادی رایگان ارائه می‌شود.
وی با تأکید بر اینکه نگاه زیارتی در شکل‌گیری این نوع مهمان‌نوازی نقش دارد، اظهار داشت: نگاه بسیاری از فعالان هتلداری مشهد صرفاً درآمدزایی نیست. مهمانی که به مشهد می‌آید، زائر امام رضا(ع) است و همین نگاه باعث می‌شود گاهی از بخشی از درآمد خود بگذریم تا مهمان با خاطره خوبی شهر را ترک کند. بارها پیش آمده مهمانی اعلام کرده دیگر توان پرداخت هزینه اقامت را ندارد؛ در چنین شرایطی تلاش کرده‌ایم با او همراهی کنیم. این نگاه در میان بسیاری از فعالان گردشگری مشهد وجود دارد و بخشی از هویت مهمان‌نوازی این شهر است.
گردشگری مشهد؛ ظرفیتی که می‌تواند به منبع درآمد ملی تبدیل شود
مدیرکل هتل بزرگ سی‌نور در پایان با اشاره به ظرفیت‌های گردشگری مشهد گفت: این شهر از نظر تعداد هتل‌ها، نیروی شاغل و حضور مدیران و متخصصان در حوزه‌های مختلف گردشگری، ظرفیت بالایی دارد. فرودگاه مشهد، مجموعه‌های اقامتی، آژانس‌ها و بخش‌های مختلف خدمات سفر می‌توانند در کنار یکدیگر تجربه مناسبی برای گردشگران فراهم کنند. همچنین ظرفیت‌های گردشگری اطراف مشهد، از جمله شاندیز و طرقبه، برای بسیاری از گردشگران خارجی جذاب و شگفت‌انگیز است. اگر دولت از سرمایه‌گذاران و فعالان این حوزه حمایت کند، گردشگری می‌تواند آورده اقتصادی قابل‌توجهی برای کشور داشته باشد و حتی در کنار بخش‌هایی مانند نفت، صادرات و واردات، به یکی از حوزه‌های مهم درآمدزایی تبدیل شود. با وجود کمبودها و مشکلات زیرساختی، تلاش ما این است که بهترین خدمات ممکن را به مهمانان ارائه دهیم و با بازگشت آرامش و رونق سفر، بازار گردشگری مشهد نیز به روزهای بهتر خود بازگردد.