بازرس جامعه انجمنهای حرفهای راهنمایان گردشگری کشور گفت: صنعت تورگردانی ایران پس از دوران کرونا و فشارهای اقتصادی و سیاسی، کاهش شدید ورود گردشگران خارجی را تجربه کرده است، اما فعالان این حوزه همچنان با انگیزه و حرفهایگری، به معرفی ایران ادامه میدهند و تلاش دارند کیفیت خدمات خود را ارتقا دهند.
سهند سعیدی در گفتگو با چمدان خبر اظهار داشت: صنعت تورگردانی و گردشگری که ارائه نهایی آن برعهده راهنمایان گردشگری است، در سالهای اخیر تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار گرفته؛ اما مهمترین ضربه، شیوع کرونا بود که عملاً ورود گردشگران خارجی را متوقف کرد. پس از آن نیز مسائل سیاسی، اقتصادی و تحولات نظامی منطقه باعث شد ورود گردشگران به ایران بهشدت کاهش یابد و هنوز هم اثرات آن ادامه دارد.
وی تاکید کرد: ورودی گردشگران نسبت به سالهای قبل فاصله زیادی دارد و گردشگری خروجی نیز بهدلیل فشارهای اقتصادی در مسیر نزولی قرار گرفته است.
بازرس جامعه حرفه ای تورگردانان با بیان اینکه گردشگری داخلی نیز تحت تاثیر مسائل اقتصادی قرار گرفته است گفت: در حال حاضر با وجود کمبودها و مشکلات، تلاشهایی در استانها و مقاصد اصلی گردشگری برای تقویت زیرساختها در جریان است.
کاهش تورهای ورودی و فشار بر راهنمایان گردشگری
سعید با اشاره به اینکه بیشترین فشار این شرایط بر راهنمایانی وارد شده که تخصص آنها تورهای ورودی و کار با گردشگران خارجی بوده است خاطرنشان کرد: زمانی که میزان ورود گردشگر خارجی کاهش مییابد، کار برای این گروه از راهنمایان بسیار سخت میشود. رقابت برای حضور در تورهای محدود افزایش مییابد و دفاتر گردشگری شرایط سختتری برای انتخاب راهنما تعیین میکنند. همین موضوع باعث شده دستمزدها نیز در عمل کاهش پیدا کند و از استانداردهای قبلی فاصله بگیرد.
کاهش بازار و تضعیف برخی استانداردهای حرفهای
سعیدی با تاکید بر اینکه پیچیدهتر شدن شرایط بازار موجب شده در برخی موارد استانداردهای حرفهای رعایت نشود هشدار داد: بازار امروز دیگر شبیه گذشته نیست و نباید تلاش کرد به هر قیمتی درآمدهای گذشته را بازگرداند. چنین رویکردی باعث شکستهشدن استانداردها و افت کیفیت خدمات میشود.
استانداردهای آموزشی راهنمایان ایرانی؛ نزدیک به استانداردهای بینالمللی
بازرس جامعه انجمنهای حرفهای راهنمایان گردشگری کشور با اشاره به سابقه فعالیت انجمنهای حرفهای میگوید: در حوزه راهنمایی گردشگری، سطح هماهنگی با استانداردهای جهانی بسیار بالا است.
و با اشاره به اینکه بازخورد گردشگران خارجی درباره عملکرد راهنمایان ایرانی همواره مثبت بوده است خاطرنشان کرد: انجمنهای حرفهای استانی، جامعه کشوری و پیشتر کانون سراسری نقش مهمی در این موضوع داشتهاند. دورههای تخصصی فدراسیون جهانی گردشگری نیز برای فعالان حوزه راهنمایی برگزار شده و بسیاری از راهنمایان ایرانی از توان، دانش و تجربه قابلتوجهی برخوردارند.
افزایش کیفیت خدمات با تداوم آموزش
سعیدی با اشاره به اینکه یکی از سازوکارهای مهم ارتقای کیفیت خدمات، الزام راهنمایان به ارائه مدارک بازآموزی هنگام تمدید کارت فعالیت است گفت: راهنمایان گردشگری دائماً در حال بهروزرسانی دانش خود هستند و تلاش میکنند مهارتها و تخصصشان را افزایش دهند. این روند بهطور مستقیم روی کیفیت خدمات اثر میگذارد.
تأثیر فناوری و نیاز به تطبیق با روندهای نوین
وی درباره نقش فناوری در این حوزه عنوان کرد: تغییرات فناوری روی تمام مشاغل تأثیر گذاشته و گردشگری هم از این قاعده مستثنا نیست. تورگردانان اگر بخواهند با جریان جهانی همسو بمانند باید از ابزارهای دیجیتال و روشهای نوین تبلیغات و ارائه خدمات استفاده کنند.
ازرس جامعه انجمنهای حرفهای راهنمایان گردشگری کشور با اشاره به نقش انسانی و احساسی راهنمای گردشگری بیان داشت: کار راهنما ارتباط مستقیم با احساسات و تجربه گردشگر دارد؛ اما فناوری میتواند سرعت، دقت و کیفیت کار را افزایش دهد.»
امید به آینده و پایداری فعالان گردشگری
سعیدی در پایان با اشاره به شرایط سخت سیاسی و اقتصادی کشور میگوید: امیدوارم مشکلات فعلی بهزودی برطرف شود. با وجود همه دشواریها، راهنمایان گردشگری در این مسیر ثابتقدم ماندهاند و چه در تورهای حضوری و چه در فضای مجازی با تمام توان در معرفی ایران فعالیت میکنند.