صنعت هوانوردی شاهد تغییر قابل توجهی به سمت راه‌حل‌های دیجیتالی است و برنامه‌های تلفن همراه نقشی محوری در افزایش تجربیات مسافران ایفا می‌کنند.
به گزارش چمدان خبر وبه نقل از روابط عمومی انجمن شرکتهای هواپیمایی نظرسنجی جهانی یاتا در سال 2024 تغییر دیجیتال رو به رشد را نشان می دهد، به طوری که 72 درصد از مسافران، پروازهای خود را آنلاین رزرو می کنند. با این حال تنها 16 درصد خطوط هوایی از برنامه های تلفن همراه استفاده می کنند که کاملاً در تضاد با روند جهانی است.
بد نیست بدانید که اکنون 68 درصد از تراکنش ها با تلفن همراه انجام می شود. این شکاف نشان دهنده یک فرصت بزرگ از دست رفته برای خطوط هوایی برای افزایش تعامل، وفاداری و درآمد است.
با توجه به اینکه مسافران امروزی خواهان کنترل، راحتی و شخصی سازی بیشتر هستند، خطوط هوایی باید در نحوه تعامل با مشتریان از طریق برنامه های تلفن همراه تجدید نظر کنند.
برنامه های موبایل: پیروزی برای مسافران و خطوط هوایی
یک اپلیکیشن موبایل از منظر مسافر باید راحتی و دسترسی را ارائه دهد. مسافران جوان (زیر 25 سال) مشتاق راه حل های دیجیتال و 90درصد آنها علاقه مند به استفاده از کیف پول دیجیتال در تلفن های هوشمند برای رزرو هستند. ویژگی‌هایی مانند رزرو آنی، اعلان‌های بی‌درنگ و شخصی سازی، تجربه سفر را افزایش می‌دهد و منجر به افزایش رضایت و وفاداری می‌شود.
اپلیکیشن‌های موبایل برای خطوط هوایی یک کانال ارتباطی مستقیم با مسافران فراهم می‌کنند و بازاریابی شخصی و فروش جانبی را امکان‌پذیر می‌سازند. یک برنامه با کارایی بالا همچنین یک شاخص کلیدی از قابلیت اطمینان و حرفه ای بودن یک شرکت هواپیمایی است که هم از سوی مسافران و هم از طرف مالکان ایرلاین اعتماد می آورد و نشان می دهد که این شرکت هواپیمایی یک بازیگر جدی و قابل اعتماد در بازار است.
خرده فروشی گسترده: آنچه مسافران امروزی انتظار دارند
خطوط هوایی برای برآوردن تقاضاهای در حال تحول، باید به انتقال رویکردهای سنتی به استراتژی‌های خرده‌فروشی مدرن توجه کنند. مسافران امروز، به‌ویژه نسل‌های جوان‌تر، انتظار خدمات بر اساس تقاضا و به روز شده را دارند.
نظرسنجی یاتا نشان داد که:
77 درصد مسافران علاقه مند به استفاده از کیف پول دیجیتالی هستند که با شناسه دیجیتال و کارت های وفاداری بارگذاری شده است.
73 درصد شناسایی بیومتریک را به پاسپورت، کارت پرواز و سایر اسناد فیزیکی ترجیح می دهند و دسترسی به تمام اطلاعات سفر در یک اپلیکشن، بیشترین تقاضای قبل از سفر است.
