رئیس جامعه حرفه‌ای هتلداران و مراکز اقامتی استان سمنان با تأکید بر ظرفیت‌های گسترده گردشگری ایران گفت: توسعه هتلداری نیازمند ثبات در سیاست‌گذاری، حمایت هدفمند از بخش خصوصی، توسعه زیرساخت‌ها و استفاده از فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی است.
محمدمهدی کردان در گفتگو با چمدان خبر با اشاره به ظرفیت‌های تاریخی، فرهنگی و طبیعی ایران اظهار کرد: مسئله اصلی گردشگری کشور کمبود جاذبه نیست، بلکه تبدیل این ظرفیت‌ها به محصول گردشگری، ایجاد بازار و فراهم کردن زیرساخت لازم برای بهره‌برداری اقتصادی از آنهاست.
سمنان باید از مسیر عبوری به مقصد گردشگری تبدیل شود
کردان با اشاره به ظرفیت‌های استان سمنان ادامه داد: قرار گرفتن این استان در مسیر تهران ـ مشهد یک مزیت مهم است، اما باید تلاش کنیم این ظرفیت از یک مسیر عبوری به فرصتی برای اقامت و گردشگری تبدیل شود.
او افزود: میلیون‌ها مسافر از این مسیر عبور می‌کنند و اگر بتوانیم بخشی از آنها را به اقامت یک یا دو شب در استان ترغیب کنیم، آثار اقتصادی آن تنها متوجه هتل‌ها نخواهد بود و رستوران‌ها، مراکز خرید، صنایع‌دستی، حمل‌ونقل، راهنمایان گردشگری و سایر کسب‌وکارهای مرتبط نیز منتفع خواهند شد.
رئیس جامعه حرفه‌ای هتلداران و مراکز اقامتی استان سمنان با اشاره به جاذبه‌های تاریخی و فرهنگی، کویر، طبیعت، مناطق کوهستانی، روستاها، حیات‌وحش و ظرفیت گردشگری نجومی استان تأکید کرد: یکی از اهداف مهم باید تبدیل گردشگری عبوری به گردشگری مقصدی باشد.
هوش مصنوعی به صنعت هتلداری وارد شده است
کردان درباره نقش فناوری‌های نوین در آینده هتلداری گفت: هوش مصنوعی دیگر موضوعی متعلق به آینده نیست و در بسیاری از بخش‌های گردشگری جهان مورد استفاده قرار گرفته است. صنعت هتلداری ایران نیز باید خود را با این تحول هماهنگ کند.
او اظهار کرد: هوش مصنوعی می‌تواند در حوزه‌هایی مانند بازاریابی، رزرو، تحلیل رفتار گردشگر، پیش‌بینی تقاضا، قیمت‌گذاری، مدیریت ارتباط با مشتری، معرفی خدمات و مدیریت مصرف انرژی مورد استفاده قرار گیرد.
این فعال حوزه گردشگری ادامه داد: با تحلیل داده‌های مربوط به مشتریان، زمان سفر، مدت اقامت، نوع اتاق و خدمات مورد استفاده، هتل‌ها می‌توانند بازارهای هدف خود را بهتر شناسایی و خدمات متناسب‌تری ارائه کنند.
کردان با تأکید بر ضرورت آماده‌سازی زیرساخت‌ها خاطرنشان کرد: بخشی از صنعت هتلداری کشور هنوز از نظر زیرساخت دیجیتال و آموزش نیروی انسانی برای استفاده گسترده از هوش مصنوعی آمادگی کامل ندارد و آموزش، فرهنگ‌سازی و ایجاد زیرساخت دیجیتال باید همزمان با ورود این فناوری دنبال شود.
افزایش هزینه‌ها و ضرورت ثبات سیاست‌گذاری
رئیس جامعه حرفه‌ای هتلداران و مراکز اقامتی استان سمنان، افزایش هزینه‌های بهره‌برداری و محدود بودن امکان افزایش قیمت خدمات متناسب با هزینه‌ها را از چالش‌های مهم هتلداران دانست و گفت: هتل‌ها با هزینه‌هایی مانند نیروی انسانی، انرژی، تعمیر و نگهداری، تجهیزات، مالیات و بیمه مواجه هستند و در مقابل، قدرت خرید مسافر و شرایط اقتصادی جامعه نیز باید مورد توجه قرار گیرد.
او افزود: اگر میان هزینه‌های واقعی و درآمد هتل تناسب وجود نداشته باشد، نخستین آسیب می‌تواند به کیفیت خدمات و سرمایه‌گذاری برای نوسازی و بهسازی وارد شود.
کردان تأکید کرد: بخش خصوصی مخالف پرداخت مالیات یا رعایت قوانین نیست، بلکه انتظار دارد سیاست‌های مالی، بیمه‌ای و حمایتی با واقعیت اقتصادی صنعت هتلداری متناسب باشد.
او ادامه داد: ساخت و تجهیز یک هتل سرمایه‌گذاری بلندمدت است و سرمایه‌گذار برای سال‌های آینده تصمیم می‌گیرد؛ بنابراین ثبات مقررات و قابل پیش‌بینی بودن فضای کسب‌وکار اهمیت زیادی دارد.
توسعه گردشگری بدون مشارکت بخش خصوصی امکان‌پذیر نیست
کردان با بیان اینکه توسعه هتلداری تنها به ساخت هتل جدید محدود نمی‌شود، گفت: برای حفظ، نوسازی و ارتقای کیفیت هتل‌های موجود نیز باید برنامه داشته باشیم.
او با اشاره به ضرورت هماهنگی میان توسعه هتل و مقصد گردشگری اظهار کرد: ساخت هتل به تنهایی موجب رونق گردشگری نمی‌شود و باید همزمان روی حمل‌ونقل، معرفی جاذبه‌ها، تبلیغات، رویدادها، آموزش نیروی انسانی و بازاریابی مقصد کار شود.
نایب‌رئیس کمیسیون گردشگری اتاق بازرگانی استان سمنان افزود: دولت باید بیشتر نقش سیاست‌گذار، تسهیل‌گر و فراهم‌کننده زیرساخت را ایفا کند و شرایط را برای فعالیت بخش خصوصی تسهیل نماید. تشکل‌های حرفه‌ای نیز باید صدای تخصصی فعالان صنعت باشند و بخش خصوصی در حوزه کیفیت خدمات، آموزش نیروی انسانی، فناوری، بازاریابی و نوسازی سرمایه‌گذاری کند.
مقابله با ایران‌هراسی با ارائه تجربه واقعی گردشگری
کردان درباره تأثیر تحریم‌ها و محدودیت‌های بین‌المللی بر گردشگری ورودی گفت: این عوامل و برخی روایت‌های منفی درباره ایران می‌تواند بر تصمیم بخشی از گردشگران خارجی تأثیر بگذارد، اما در کنار عوامل خارجی باید بر موضوعاتی که در داخل کشور قابل اصلاح هستند نیز تمرکز کنیم.
او ادامه داد: باید تصویر واقعی و متنوع ایران را به دنیا معرفی کنیم. ایران فقط چند اثر تاریخی مشهور نیست و فرهنگ‌ها، اقوام، غذاها، طبیعت متنوع، کویر، کوهستان، روستاهای تاریخی و جاذبه‌های طبیعی می‌توانند برای بازارهای مختلف گردشگری جذاب باشند.
رئیس جامعه حرفه‌ای هتلداران و مراکز اقامتی استان سمنان با اشاره به اهمیت بازاریابی دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی تأکید کرد: بهترین راه مقابله با تصویرهای نادرست، ارائه تجربه واقعی و مطلوب به گردشگرانی است که به ایران سفر می‌کنند.
مطالبه هتلداران
کردان درباره مطالبات فعالان صنعت گردشگری گفت: در کنار معرفی جاذبه‌ها، باید مسائل و دغدغه‌های فعالان واقعی این صنعت نیز شنیده شود. هتلداران، آژانس‌داران، راهنمایان گردشگری، رستوران‌ها، سرمایه‌گذاران و سایر فعالان این حوزه، شرکای توسعه گردشگری هستند.
او خاطرنشان کرد: انتظار ما این است که در سیاست‌گذاری‌های آینده، صدای بخش خصوصی بیشتر شنیده شود و تصمیمات با مشارکت تشکل‌های حرفه‌ای و بر اساس واقعیت‌های اقتصادی صنعت اتخاذ شود.
رئیس جامعه حرفه‌ای هتلداران و مراکز اقامتی استان سمنان گفت: اگر ثبات در سیاست‌گذاری، حمایت از بخش خصوصی، توسعه زیرساخت، آموزش نیروی انسانی و استفاده از فناوری‌های نوین را در کنار هم قرار دهیم، گردشگری و هتلداری می‌توانند سهم بیشتری در اشتغال، درآمد و توسعه اقتصادی کشور داشته باشند.