وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی شرایط لغو سفرهای داخلی و خارجی و انصراف از مسافرت را به دنبال ابطال پروازها در روزهای گذشته، با اعلام وضعیت «فوق‌العاده» و «غیرقابل پیش‌بینی» تشریح کرد.
با لغو پروازهای داخلی و خارجی در روزهای اخیر، بسیاری از مسافران سرگردان شدند و برای پس گرفتن هزینه پروازهای لغوشده دچار مشکل شده‌اند. حتی پیدا کردن پرواز و یا وسیله نقلیه جایگزین سخت شده است. از طرفی، بسیاری از هتل‌ها و آژانس‌های مسافرتی از بازپرداخت وجه به مسافران منصرف‌شده سر باز زده و یا از آنها خسارت می‌گیرند، بهانه اغلب این شرکت‌ها برای پرداخت نکردن وجه کامل به مسافر این است که شرکت‌های هواپیمایی هنوز این پول را برنگردانده‌اند و بعضی از آنها هم، زمان جایگزین دیگری را به مسافر پیشنهاد می‌دهند. از سوی دیگر، مسافران و گردشگران خارجی آنها که به دلیل اعلام شرایط ویژه و هشدار منع سفر، از آمدن به ایران انصراف داده‌اند نیز با چالش مواجه شده‌اند، هتل‌ها حاضر به پذیرش وضعیت فوق‌العاده و لغو رزروها و بازگرداندن هزینه نیستند و جریمه کسر می‌کنند.
بر همین اساس و به دنبال پیگیری ایسنا، یحیی نقی‌زاده، مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی بخشنامه‌ای را به مدیران کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان‌ها ابلاغ کرده و خواسته به اطلاع تمام تأسیسات گردشگری و دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری تحت پوشش نیز برسد. مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری اعلام کرد: با توجه شرایط خاص روزهای اخیر و ابطال پروازها و عدم امکان اجرای تعدادی از سفرها و گشت‌های هوایی از سوی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری در خصوص تمام گشت‌های داخلی و خروجی در بازه زمانی دهم تا دوازدهم مهرماه ۱۴۰۳ بدون کسر جریمه، نسبت به استرداد کل وجوه دریافتی از گردشگران اقدام شود.
همچنین تاکید شده است: با توجه به عدم امکان پیش‌بینی شرایط فوق‌الذکر لازم است مدیران دفاتر و تاسیسات گردشگری از هر گونه تعهد الزام‌آور برای سفر هموطنان خودداری کرده و تمهیدات لازم برای اعمال کنسلی احتمالی و بازگرداندن وجه زائران و گردشگران مدنظر قرار دهند.
متن کامل این بخشنامه به این شرح است: «همانگونه که مستحضرید رعایت حقوق مردم و حفظ امنیت و آرامش روانی جامعه به ویژه مسافران و گردشگران همواره در زمره اولویت‌های اصلی صنعت گردشگری بوده و خوشبختانه تأسیسات گردشگری و فعالان این صنعت با اخلاق حرفه‌ای رضایت‌مندی مسافران و گردشگران را سرلوحه کسب و کار خود داشته و بر سایر ملزومات رجحان می‌دهند.
در همین راستا با توجه شرایط خاص روزهای اخیر و ابطال پروازها و عدم امکان اجرای تعدادی از سفرها و گشت‌های هوایی از سوی دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری با استناد به ماده ۳۰ آیین‌نامه نظارت بر تأسیس و فعالیت دفترهای خدمات مسافرتی و گردشگری ماده ۳۵ شیوه‌نامه نظارت بر خدمات سفر و گردشگری ماده ۱۲ شیوه‌نامه اجرایی ذخیره اتاق و ابطال آن در واحدهای اقامتی چنانچه هر یک از مسافران یا گردشگران با توجه شرایط مذکور در بازه زمانی اعمال محدودیت از تاریخ ۱۴۰۳/۷/۱۰ تا ۱۴۰۳/۷/۱۲ درخواست انصراف از سفر خود را ارائه کند، تأسیسات گردشگری و دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری با عنایت به وضعیت «فوق‌العاده» و «غیرقابل پیش‌بینی» ملزم هستند در خصوص تمام گشت‌های داخلی و خروجی بدون کسر جریمه نسبت به استرداد کل وجوه دریافتی از گردشگران اقدام کنند.
همچنین با توجه به عدم امکان پیش‌بینی شرایط فوق‌الذکر لازم است مدیران دفاتر و تأسیسات گردشگری از هر گونه تعهد الزام‌آور برای سفر هموطنان خودداری کرده و تمهیدات لازم را برای اعمال کنسلی احتمالی و بازگرداندن وجه زائران و گردشگران مدنظر قرار دهند.»
