رئیس سازمان هواپیمایی کشوری از تعیین تکلیف و بازپرداخت بیش از ۹۵ درصد بهای بلیت پروازهایی خبر داد که در جریان جنگ تحمیلی سوم لغو شده بودند و تأکید کرد: روند رسیدگی به پرونده مسافران باقیمانده تا بازگشت کامل حقوق آنان ادامه خواهد داشت.
به گزارش چمدان خبر، ابوذر شیرودی در این باره اظهار داشت : بیش از ۹۵ درصد از بلیتهای پروازهای لغوشده در ایام جنگ تحمیلی سوم تعیین تکلیف یا بازپرداخت شدهاند و پیگیری برای تسویه با سایر مسافران همچنان ادامه دارد.
رئیس سازمان هواپیمایی کشوری با اشاره به اقدامات انجامشده برای صیانت از حقوق مسافران گفت: روند استرداد وجوه بلیتهای لغوشده متوقف نخواهد شد و سازمان هواپیمایی تا بازپرداخت آخرین بلیت، موضوع را با جدیت دنبال میکند.
وی از راهاندازی سامانه تخصصی «استرداد بلیت هواپیما» در پیامرسان بله خبر داد و افزود: بر اساس دستورالعمل جدید، شرکتهای هواپیمایی و نمایندگان فروش موظف هستند حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به شکایتهای ثبتشده در این سامانه پاسخ دهند و نتیجه را به سازمان اعلام کنند.
معاون وزیر راه و شهرسازی با اشاره به تشدید نظارتها بر عملکرد شرکتهای هواپیمایی اظهار کرد: شرکتهایی که تعداد شکایتهای حلنشده آنها از حد تعیینشده فراتر رود، از دریافت برخی خدمات سازمان از جمله صدور مجوز پرواز جدید یا تغییر برنامههای پروازی محروم خواهند شد.
وی تأکید کرد: حقوق مسافران خط قرمز سازمان هواپیمایی کشوری است و شرکتهای هواپیمایی باید پاسخگویی، شفافیت و رعایت کامل حقوق مشتریان را در اولویت قرار دهند.
شیرودی همچنین گفت: در مواردی که وجه بلیت از سوی شرکتهای خدمات گردشگری به حساب شرکت هواپیمایی واریز شده باشد، سازمان هواپیمایی در فرآیند استرداد همکاری خواهد کرد و در سایر موارد، پیگیری از طریق مراجع مرتبط در حوزه گردشگری انجام میشود.
رئیس سازمان هواپیمایی کشوری در پایان خاطرنشان کرد: تمامی برنامههای نظارتی و سامانههای جدید با هدف افزایش رضایتمندی مسافران، ارتقای شفافیت و تکریم حقوق مردم طراحی شدهاند و این روند با جدیت ادامه خواهد یافت.