آغاز نظارت‌های نوروزی سفر/ شکایات نوروزی ۲۴ساعته پیگیری می‌شود

معاونت گردشگری وزارت میراث‌فرهنگی با فعال‌سازی سازوکارهای نظارتی، تلاش دارد نوروز ۱۴۰۵ را با حداقل تخلف و حداکثر کیفیت خدمات مدیریت کند.

موضوع نظارت بر تاسیسات گردشگری کشور در سفرهای نوروزی بیش از ۱۵ سال است که در وزارت میراث فرهنگی گردشگری و صنایع دستی پیگیری می‌شود و ستاد خدمات سفر و دفتر نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری کشور مسئول رسیدگی به آن‌ها است. این شکایات از کلاهبرداری‌های مرتبط با فروش تور و خدمات سفر تا کنسل شدن پروازها و تقلب در فروش بلیت تا گرانفروشی هتل‌ها و رستوران‌ها و تاسیسات گردشگری را شامل شده است. 

تیم‌های نظارتی سفرهای نوروزی مستقر شدند

پرهام جانفشان، مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری معاونت گردشگری در گفتگو با ایلنا، از آغاز به‌کار تیم‌های استانی نظارت بر تاسیسات گردشگری از ابتدای اسفندماه خبر داد و اعلام کرد: این تیم‌ها پیش از شروع موج نخست سفرهای نوروزی که از ۲۵ اسفند آغاز و تا ۱۵ فروردین ادامه دارد، در استان‌ها مستقر شده‌اند. 

به گفته او، تیم‌های نظارتی متشکل از ناظران دولتی و زیر نظر ستادهای سفرهای نوروزی فعالیت می‌کنند و مأموریت آن‌ها رصد کیفیت خدمات ارائه‌شده به گردشگران است و از هتل‌ها و خانه‌مسافرها گرفته تا رستوران‌های بین‌راهی، نمازخانه‌ها و سرویس‌های بهداشتی مردم می‌توانند شکایات خود را در سامانه اختصاص یافته به این موضوع ثبت و پیگیری کنند. 

او گفت: نظارت‌ها در دو مرحله انجام می‌شود. مرحله نخست، بازدیدهای پیشینی و زیرساختی در طول اسفندماه و پیش از آغاز رسمی سفرها و مرحله دوم، نظارت‌های میدانی و اجرایی از ۲۵ اسفند تا ۱۵ فروردین همزمان با اوج تردد مسافران است. 

جانفشان با اشاره به فعال بودن سامانه ۰۹۶۲۹ گفت: این سامانه همانند سال‌های گذشته آماده دریافت شکایات، پیشنهادها و گزارش‌های مردمی است. 

او افزود: گردشگران می‌توانند در صورت نارضایتی از خدمات هتل‌ها، تورها، آژانس‌ها، رستوران‌های بین‌راهی و سایر مراکز گردشگری، شکایت خود را به‌صورت تلفنی یا از طریق ثبت در سامانه اعلام کنند. 

پیگیری ۲۴ساعته شکایات سفرهای نوروزی

مدیرکل دفتر نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری اعلام کرد: ستاد نوروزی سفر به صورت ۲۴ساعته فعال است و پس از ثبت شکایت، موضوع به اداره کل استان مربوطه ارجاع می‌شود و نتیجه پیگیری نیز در سامانه به اطلاع متقاضی می‌رسد. 

جانفشان تأکید کرد: کمیسیون‌های رسیدگی به شکایات در ادارات کل استان‌ها، به ویژه در معاونت‌های گردشگری، به صورت شبانه‌روزی در ایام نوروز کشیک دارند و در صورت بروز اختلاف میان خدمات دهنده و خدمات گیرنده، جلسه اضطراری تشکیل داده و به‌صورت فوری به شکایات رسیدگی می‌کنند. 

مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری همچنین از ابلاغ دستورالعمل‌های مرتبط با نرخ‌های مصوب خدمات در قالب ستاد سفر خبر داد و گفت: این دستورالعمل‌ها پیش از آغاز موج سفرها به استان‌ها اعلام می‌شود تا از بروز نابسامانی قیمتی جلوگیری شود. 

براساس اظهارات پرهام جانفشان، با توجه به آنکه سفرهای نوروزی همواره پرترددترین و حساس‌ترین بازه زمانی گردشگری کشور محسوب می‌شود، تمرکز امسال بیش از هر زمان دیگر بر «صیانت از حقوق گردشگران» و «مدیریت کیفیت خدمات» متمرکز شده است تا در دوره‌ای که صنعت گردشگری کشور بیش از گذشته نیازمند ثبات و اطمینان بخشی است اعتماد عمومی به نظارت بر سفرهای داخلی بیش از گذشته شود.