همزمان با آغاز موج سفرهای نوروزی، معاونت گردشگری با فعالسازی تیمهای استانی و تقویت سامانه رسیدگی به شکایات، نظارت بر کیفیت خدمات گردشگری را تشدید کرده است؛ اقدامی که با ثبت دهها هزار تماس و صدها شکایت در سالهای گذشته، بر ضرورت کنترل مستمر بازار سفر تأکید دارد.
به گزارش چمدان خبر، با نزدیک شدن به ایام پیک سفر نوروز ۱۴۰۵، نظارت بر تأسیسات گردشگری و رسیدگی به شکایات مسافران در دستور کار ویژه معاونت گردشگری وزارت میراثفرهنگی قرار گرفته است.
در سال ۱۴۰۳ تنها در بازه ۱۵ تا ۲۷ اسفندماه، بیش از ۸۳ هزار تماس با سامانه ۰۹۶۲۹ ثبت شده است؛ سامانهای که برای دریافت شکایات، گزارش تخلفات و ارائه اطلاعات به گردشگران درباره مراکز اقامتی، جاذبهها و وضعیت خدمات سفر راهاندازی شده است. در همین مدت بیش از ۴۰۰ شکایت رسمی از مراکز اقامتی و دفاتر خدمات گردشگری بررسی شده است.
در سال ۱۴۰۴ نیز تنها در استان فارس حدود ۴۱۳ شکایت کتبی از تأسیسات گردشگری ثبت شده که رسیدگی به آنها از طریق کمیتههای تخصصی استانی انجام شده است. آمار سالهای اخیر نشان میدهد بخش عمده شکایات مربوط به هتلها، خانهمسافرها، فروش تور، لغو خدمات، گرانفروشی و مشکلات مرتبط با کیفیت ارائه خدمات بوده است.
مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری اعلام کرده است تیمهای نظارتی استانی از ابتدای اسفندماه فعال شدهاند و پیش از آغاز موج اصلی سفرها، بازدیدهای میدانی و بررسی زیرساختی را انجام میدهند. این نظارتها در دو مرحله انجام میشود؛ مرحله نخست شامل ارزیابی پیشگیرانه در اسفند و مرحله دوم شامل پایش میدانی در بازه ۲۵ اسفند تا ۱۵ فروردین همزمان با اوج سفرهاست.
بر اساس این گزارش، تیمهای نظارتی متشکل از نمایندگان دستگاههای مرتبط و زیر نظر ستاد خدمات سفر فعالیت میکنند و مأموریت آنها بررسی عملکرد هتلها، مراکز اقامتی، رستورانهای بینراهی، نمازخانهها و سرویسهای بهداشتی است.
سامانه ۰۹۶۲۹ به صورت ۲۴ ساعته فعال بوده و پس از ثبت شکایت، موضوع به ادارهکل استان مربوطه ارجاع میشود و نتیجه رسیدگی از طریق همین سامانه به اطلاع گردشگر میرسد. همچنین کمیسیونهای رسیدگی به شکایات در ایام نوروز به شکل شبانهروزی آماده بررسی فوری اختلافات میان خدماتدهندگان و مسافران هستند.
علاوه بر این، پیش از آغاز موج سفرها دستورالعمل نرخهای مصوب خدمات گردشگری به استانها ابلاغ شده است تا از ایجاد نابسامانی قیمتی جلوگیری شود.
با توجه به اینکه نوروز پرترددترین بازه زمانی گردشگری کشور محسوب میشود، تمرکز اصلی نظارتها بر صیانت از حقوق گردشگران، کنترل قیمتها و ارتقای کیفیت خدمات قرار گرفته است؛ رویکردی که میتواند اعتماد عمومی به نظام نظارتی بازار سفر را تقویت کند.